E’ stata pubblicata da parte del Forum UNIREC-Consumatori e UNI la Prassi di riferimento per i processi di Gestione e Tutela del Credito UNI/PdR 67:2019, con lo scopo di fornire alle imprese che operano nella Gestione del Credito indicazioni operative per armonizzarne le attività a tutela del Consumatore/Debitore. Si tratta di una estensione del Codice di Condotta di Settore redatto dal Forum nel 2015 e aggiornato nel 2017. La Prassi rilascia le prescrizioni tecniche per gli operatori di settore e definisce le modalità di verifica del rispetto delle stesse. Tra i punti fondamentali figurano il dovere di terzietà, la gestione delle contestazioni e dei reclami e il registro delle contestazioni e dei reclami.